Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Anaïs Chappron Céramique (entreprise individuelle, SIRET 900 629 296 00014), dont l'atelier est situé au 7 avenue de Blida, 57000 Metz, exploite la boutique en ligne accessible à l'adresse https://anaischappron.fr (les « Services »). La boutique est hébergée par la plateforme Shopify.
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez les Services, passez une commande, réservez un atelier ou nous contactez. Aux fins de la réglementation applicable (Règlement général sur la protection des données 2016/679 « RGPD » et loi Informatique et Libertés), Anaïs Chappron Céramique est responsable du traitement de vos informations personnelles.
LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, nous pouvons collecter :
Coordonnées : nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Informations de commande et de réservation : articles consultés, mis au panier, achetés, retournés ou annulés ; ateliers réservés ; historique de commandes.
Informations de paiement : les données de paiement (numéro de carte, etc.) sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous n'avons pas accès au numéro complet de votre carte et ne le stockons pas.
Informations de compte : si vous créez un compte, votre identifiant et vos préférences.
Vos échanges avec nous : le contenu de vos messages lorsque vous nous écrivez.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, et données de navigation collectées via les cookies (voir la section Cookies).
SOURCES
Nous collectons ces informations directement auprès de vous, automatiquement via les Services (cookies et technologies similaires), et auprès de nos prestataires techniques lorsqu'ils traitent des données pour notre compte.
COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS ET SUR QUELLE BASE LÉGALE
Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours, échanges et rétractations, gérer votre compte et les réservations d'ateliers — base légale : exécution du contrat.
Émettre et conserver les factures et respecter nos obligations comptables et de protection des consommateurs — base légale : obligation légale.
Vous envoyer notre newsletter et des informations sur l'atelier — base légale : votre consentement (et, pour nos clients, notre intérêt légitime à les informer de produits similaires). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
Assurer la sécurité des Services, prévenir la fraude et répondre à vos demandes — base légale : notre intérêt légitime.
Nous ne pratiquons pas de publicité ciblée fondée sur le suivi de votre navigation sur d'autres sites, ni de prospection par SMS ou courrier postal.
COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent certaines données pour notre compte et selon nos instructions :
Shopify : hébergement de la boutique et traitement des commandes.
Nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Klarna) : traitement sécurisé des paiements.
La Poste / Colissimo : expédition et livraison des commandes.
Cowlendar : gestion des réservations d'ateliers.
Revoq : traitement des demandes de rétractation soumises via notre formulaire en ligne.
Nous pouvons également divulguer vos informations pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d'une autorité compétente, ou faire valoir nos droits.
RELATION AVEC SHOPIFY
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations relatives à votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations soumises peuvent être transmises à Shopify et à des tiers susceptibles d'être situés dans d'autres pays. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify et sur vos droits, consultez https://privacy.shopify.com/fr.
COOKIES
Les Services utilisent des cookies et technologies similaires : des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, sécurité), et des cookies de mesure d'audience soumis à votre consentement. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de consentement, et gérer vos préférences à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.
DURÉES DE CONSERVATION
Données de compte et de relation client : pendant toute la durée de la relation, puis jusqu'à 3 ans à compter de votre dernier contact, à des fins de prospection. Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément à nos obligations comptables. Données d'inscription à la newsletter : jusqu'à votre désinscription, puis jusqu'à 3 ans. Cookies : durée maximale de 13 mois.
VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos informations personnelles : droit d'accès, de rectification, d'effacement, à la limitation et à l'opposition au traitement, à la portabilité, et le droit de retirer votre consentement à tout moment (sans effet sur les traitements déjà réalisés).
Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre, dans les délais prévus par la loi. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr.
TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Vos informations peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Espace économique européen. Le cas échéant, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat. SÉCURITÉ Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations. Aucune transmission sur internet ne pouvant être garantie totalement sûre, nous vous recommandons de ne pas nous communiquer d'informations sensibles par des canaux non sécurisés.
MINEURS
Les Services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un mineur qui nous aurait transmis des données, contactez-nous pour en demander la suppression.
LIENS VERS DES SITES TIERS
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers que nous ne contrôlons pas. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité ; nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.
MODIFICATIONS
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
par e-mail : contact@anaischappron.fr
par téléphone : 06 33 67 51 23
par courrier : Anaïs Chappron Céramique, 7 avenue de Blida, 57000 Metz, France.